1. Alcance
Las presentes Políticas de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones aplican a todas las reservaciones de hospedaje y servicios adicionales realizadas a través del sitio web oficial de Hotel Business Class Jaén (businessclassjaen.com), incluyendo los pagos procesados en línea mediante la pasarela de pagos Culqi y reservas coordinadas por nuestros canales oficiales.
2. Cambios y Reprogramaciones de Fecha
- El huésped podrá solicitar el cambio de fecha de su reserva o modificación de categoría de habitación sin penalidad hasta 48 horas antes de la fecha de Check-In programada (1:00 PM), sujeto a disponibilidad del hotel.
- Si la nueva tarifa seleccionada es mayor, el huésped deberá abonar la diferencia correspondiente; si es menor, la diferencia quedará como saldo a favor para consumos en el hotel (restaurante o servicios adicionales).
- Las solicitudes de cambio realizadas dentro de las 48 horas previas al Check-In están sujetas a evaluación y disponibilidad.
3. Cancelaciones y Devoluciones (Reembolsos)
- Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Procede la devolución del 100% del monto pagado o, a elección del huésped, la emisión de un crédito válido por 90 días para una futura estadía.
- Cancelación con menos de 48 horas de anticipación o No-Show (no presentación): Se aplicará un cargo equivalente al importe de la primera noche de hospedaje (más servicios adicionales contratados si correspondiera), reembolsándose el saldo restante en caso de estadías de más de una noche.
- Salida anticipada (Early Check-Out): Una vez realizado el Check-In, no se realizan devoluciones por noches no utilizadas, salvo casos debidamente justificados de fuerza mayor o falla atribuible al servicio del hotel.
- Cobros duplicados o errores técnicos: Si se produjera un cargo duplicado o un error en la transacción en línea, se procederá con la anulación o devolución íntegra del monto excedente de manera inmediata tras la verificación.
4. Plazos y Medio de Devolución
Toda devolución aprobada de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de Culqi se efectuará exclusivamente al mismo medio de pago (tarjeta) utilizado en la compra original:
- El hotel procesará la solicitud de extorno o devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la aprobación.
- El abono efectivo en la cuenta o estado de cuenta del cliente dependerá de los tiempos del banco emisor de la tarjeta, estimándose entre 7 y 15 días hábiles (o según el ciclo de facturación en tarjetas de crédito).
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para gestionar cualquier cambio de fecha, cancelación o solicitud de reembolso, el titular de la reserva debe comunicarse indicando su Código de Reserva, nombre completo y correo electrónico a través de:
- Correo electrónico: reservas@businessclassjaen.com
- WhatsApp / Celular: +51 979881598
- Teléfono fijo: +51 (076) - 438967
- Dirección: Calle San Martín N° 1261, Jaén - Cajamarca, Perú
Asimismo, el consumidor tiene a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.